Suarapembaharu.com, Jakarta – Telkomsel, sebagai penyedia layanan konvergensi terkemuka di Indonesia, dengan penuh semangat terus berinovasi untuk memberikan pengalaman layanan terdepan kepada seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas.
Dalam komitmen nyata terhadap prinsip Environment, Social, dan Governance (ESG) yang berkelanjutan, Telkomsel mengumumkan langkah pentingnya untuk meningkatkan inklusivitas dalam layanannya.
Dalam tahap awal, Telkomsel akan menyediakan layanan khusus bagi teman tuli (penyandang tunarungu) di 19 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia. Ini adalah langkah konkret dalam mendukung aksesibilitas yang sesuai bagi penyandang disabilitas di Tanah Air.
Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit, menjelaskan pentingnya langkah ini dengan menyebutkan bahwa sekitar 8,5% dari jumlah penduduk Indonesia adalah penyandang disabilitas. Karena itu, Telkomsel berusaha untuk memberikan layanan yang lebih baik dan ramah bagi masyarakat penyandang disabilitas.
“Layanan ini akan tersedia di sejumlah titik GraPARI, termasuk di beberapa kota seperti Lampung, Palembang, Medan, Jakarta, Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Kalimantan Timur, dan Sulawesi Selatan,” jelas Adiwinahyu.
“Selain itu, Telkomsel berencana untuk memperluas inisiatif ini ke lebih banyak titik layanan pelanggan di seluruh Tanah Air dengan memberikan pelatihan bahasa isyarat kepada petugas layanan GraPARI,” lanjutnya.
Kolaborasi dengan Silang.id, sebuah perusahaan teknologi inovatif, kata Adiwinahyu, memungkinkan Telkomsel untuk memberikan pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan. Mereka dididik oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas, mencakup materi bahasa isyarat, budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi gerakan bahasa isyarat.
Selain keahlian dalam bahasa isyarat, layanan pelanggan GraPARI juga akan diperkuat dengan fasilitas infrastruktur khusus yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses bagi teman tuli.
“Ini akan memungkinkan pelanggan teman tuli untuk mengakses berbagai layanan Telkomsel dengan lebih mudah,” katanya.
Dengan inisiatif ini, Telkomsel berharap dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli, dalam berkomunikasi.
“Ini adalah bukti komitmen Telkomsel dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan serta meningkatkan inklusivitas di industri telekomunikasi di Indonesia,”harapnya.(sir)